Rückerstattungsrichtlinie
Bei Belorina Shop hat die Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität. Auch wenn weniger als 3 % unserer Kunden ihre Einkäufe zurücksenden, bieten wir einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess an.
Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, muss das Produkt:
- unbenutzt sein (aus hygienischen Gründen),
- sich in der Originalverpackung befinden.
Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, den Rückgabeprozess einzuleiten.
Um die Rückgabe zu starten, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter: info@silovena.com.
Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.
Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.
Ein Mitglied unseres Kundenserviceteams begleitet Sie während des Prozesses und informiert Sie im Voraus über den Erstattungsbetrag.
Teilweise Rückerstattungen
Wenn das zurückgesandte Produkt unsere Prüfung nicht besteht, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.
Wir übernehmen keine Verantwortung für die Versandkosten von Artikeln, die nicht rückerstattungsfähig sind.
Keine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die bei der Zahlung angegebene Adresse falsch oder unvollständig war.
Das Unternehmen haftet nicht für verlorene Pakete oder unerwartete Probleme, die durch eine falsche Adresse verursacht werden.
Wir bitten Sie daher stets, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter: info@silovena.com.
So können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen.
Nicht erstattungsfähige Produkte
Keine Rückerstattung für folgende Artikel:
- Lebenslange Schutzpläne
- Garantieabdeckungen
- Geschenkkarten
- Ladekabel
- Kleidung, Mützen oder Flaschenhüllen
- Versand- und Bearbeitungskosten
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Jinhua Town, Yiwu City, Zhejiang Province, China
Wir bitten Sie, beim Versand die Sendungsverfolgungsnummer anzugeben.
Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald unser Lager den Eingang der Ware in einwandfreiem Zustand bestätigt hat.
Bearbeitung von Rückerstattungen
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für als geöffnet befundene zurückgesandte Produkte wird eine Wiederaufbereitungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: